学校运营实战技能：如何开设一堂成功的公开课

公开课的时间**选择在早上，时间控制在一个小时之内为好，并且一定要留出至少一个小时咨单。一般来讲，陪同学生来的妈妈居多，例如河北的很多县城的家长十一点多就要准备回家做饭了，那么时间倒推十点钟左右**能够结束。

公开课的爽约率问题怎么破？

邀约任何一场活动，都不能只是一遍邀约，电话要打三通。第一通即**邀约，这次是在周中，但仅仅这一次是不够的，到了周末家长很可能忘记了，所以确认电话必不可少。第二通确认电话放在活动开始的前**，为了避免尴尬我通常会让老师相互以“凹凸教育活动组”、“凹凸教育排课组”等名义进行回访，以确定家长是否能够如约参加，并且强调活动名额的紧缺性，告知家长我们为孩子准备了专属的号码牌，预留了座位，让家长意识到本次活动的重要性。第三通电话在公开课当天的前半个小时，也称为指路电话。

除了三通电话之外，咨询师外呼时还要注意不被家长的敷衍所迷惑。一些家长仅仅是因为不好意思直接拒绝，应付咨询师说有时间就来参加。咨询师要学会辨别，我通常会让老师在每次打完电话之后再强调一遍，名额只剩下这么多，若确定能够来参加，就给孩子留一个名额，老师给孩子准备相关的材料了。

公开课场地如何布置？

一直跟老师们强调教学服务外化的重要性，校区建校前期通常以营销驱动，但运营了一段时间之后一定将后端的成果展示出来，让家长看到实实在在的东西。教师风采墙、学员光荣榜、照片展示墙等必不可少，同时可将家长反馈打印出来贴在墙上，把学员的作品（如作文等）进行展现。凹凸教研中心暑期推出的讲义很多校区都反映实用性很强，完全可以印刷出来就放置在前厅，让家长看到我们的教学产品。一些校区有在官网购买aotupad，将其放在体验区，到访的学员和家长可以去使用，点开之后可以看到我们的学员管理系统、题库系统，以及提前录制好的老师微课视频、学员活动照片集锦等。还有我们的学员管理档案盒，不仅仅是为了服务痕迹留存，也是将后端的成果展示到前端招生中来。提前设计好一些看似不经意的环节，无意间引起家长的关注。在入校的时候，策划多场公开课，有几次特意准备了彩色的小贺卡，手写一些励志或祝福的话，放置在家长的等候区、座位。这些并不是必要的选项，但一定是加分项。

公开课当天转化率低怎么办？

公开课的邀约质量非常重要，咨询约来的如果都是陌拜的家长，并且在电话里没有进行任何的铺垫，甚至连学生的情况都不够了解的话，当场转化率必定有限。所以建议在邀约的时候，要么是对于这些家长有所铺垫，告知当天报名的话有什么优惠，并且在公开课结束之后持续跟进，争取二次到访。要么就是讲之前跟进了一段时间只差临门一脚的家长约过来争取转化。

家长的决策周期与投入的金额大小是成正比的。若陌拜的家长，通过一次公开课就希望家长能够转化到价格较高的常规课程，对于一部分群体是有难度的。所以之前一些校区我们做公开课当场卖两种课程，一种常规课，一种是价格较低的导流课，层层递进。

公开课结束之后，我还会让老师给家长和孩子准备一张问卷调查，里面的问题包括对于课程是否满意，是否有意向了解我们的常规课程等。这样在当场没有足够的人手和精力的时候，课后的跟进就变得有据可依。

另外，我们的优势并不只在于内容，标准的六位一体九步提分法中，服务是非常关键的。但是一堂公开课并不能够让家长完全感受到我们后端的优势。所以建议公开课**不能只开一节，比如连开三场，每场一个模块主题，每次课结束之后老师手写课堂反馈发到微信群内，并且对于每个孩子进行专属的评价通过学生帮发到家长的微信端，每天的作业要求学生在群内进行打卡，老师当天十点之前进行语音点评等等。总之要让家长能够感受到我们优质的服务。

家长和孩子要不要坐在一起？

公开课分两种，一种是家长和孩子坐在一个会场，一种是坐在两个教室。前者要求老师有较强的控场与聚焦能力。但是和孩子要分开坐，以免影响孩子的正常发挥。后者是为了能够有足够的时间向家长咨询，但是最终要有合场的环节**，把教学成果量化，让家长看到一堂课孩子的收获与转变。

家长多老师少怎么办？

面面俱到是做不好的。如果一场公开课来了20位家长，而我们的老师只有2位，那么若想全抓是不太现实的。所以呢，在整个活动当中，老师的站位很重要，分布在教室四周，时时观察家长的微表情，对于不时点头的家长，重点跟进。在活动结束之后，前台的老师一定要有人守在门口，给家长的暗示就是轻易别想走。